受講対象	（1）接遇応対・電話応対・話し方の基本を習得しビジネスマナー等の社内リーダとなり得る方 （2）日常顧客応対を行う社員で、応対マナーの実力アップ･好感度アップを目指す方 （3）人事・教育担当で社員研修に携わる方
定　　員	20名程度（応募者多数の場合は抽選とさせていただきます）
期　　間	平成23年11月8日（火）〜11月29日（木）の期間中　4日間（全4回）
講習時間	9時30分〜16時30分まで
会　　場	ＮＴＴ西日本京都支店五条別館　北館1F（京都市下京区下万寿寺町498　地下鉄「五条駅」 3番出口から東へ約100m）
研 修 概 要 事情により変更の 生じる場合が ございます。	<第1回>　11月8日（火）　インストラクターに求められるもの 　・インストラクターの役割・インストラクターの話し方（実習） 　・職場での話し方（講義実習）・レッスンプラン使い方
	<第2回>　11月17日（木）　ビジネスマナー、電話応対マナーの基本と心得 　・実務知識（講義）ビジネスマナー（講義実習）による指導等 　・ビジネス電話の重要性、応対要領・実演、実習による指導等
	<第3回>　11月22日（火）　インストラクターに求められる知識・技能・態度等 　・グループ別実習・ロールプレイングの進め方と要点 　・会議形式による指導法、質問の仕方
	<第4回>　11月29日（火）　自主テーマ選択による実習と事例発表 　・グループ別実習及び事例研究発表 　・その他指導法　仕事の進め方
	<その他> 　・5名様以上のお申込みがない場合は、不開講とさせていただく場合がありますので、 　　悪しからずご了承願います。 　・研修中の録音･録画等はお断りいたします。
講　　師	（財）日本電信電話ユーザ協会　京都協会契約講師
受講料	42,000円（教材費・消費税含む）　振り込み用紙を別途送付いたします。
修了証書	☆ 講習修了者には、(財)日本電信電話ユーザ協会　京都協会　会長名で『修了証書』を授与いたします。
申込方法	11月1日(火)までに下記、受講申込書をクリックいただき、お申込み内容を記載のうえ送信願います。